家事服務清潔產業動態報導

居家清潔工作人員的管理





1.服裝儀容要符合公司規定





2.工具配備要攜帶齊全





3.清潔劑量要足夠





4.對於工作內容及方式必須遵照公司規定之作業流程





5.與客戶應答應該要有禮貌





6.工作中業主提出異議時應該先告知公司主管協助處理





7.工作時間必須符合與業主間之約定





8.工作完成時必須請業主驗收





9.如果有驗收不完成之工作應該盡量修正





10.如有不能解決工作上之問題應立即告知公司協助處理





　

使用天然成分清潔劑對環保議題來講是非常好





但是當污染度高時





天然清潔劑的效果會打折





使用時你要取捨清潔之程度





提倡環保當然是好事





可是污染物不能清潔完成也是困擾





有時候會失去清潔的意義





　

人類最早的「管家」，應該是母親吧！不論是父系社會或是母系社會，家務事通常都是母親掌管，例如食物分配、衣物製作分配、清潔、整理等。在古代，掌握食物分配的人，權力通常都很大。











現在在台灣，最需要的管家種類，應該不是屬於「英式大管家」（Butler），像最有的名的是待在埃及法老王身邊的「膳長」一職，又好比中東富豪聘請的大管家。而是代替職業婦女分擔家務的「鐘點管家」（housekeeper）。鐘點管家所從事的工作，依照特性和類型有很多專業在其中，因此不像外傭般的housemaid來任憑主人隨意使喚。











現在在台灣，鐘點管家的工作，多半偏重在「居家清潔」「簡易收納」這兩個部分。有些也加上「家庭烹飪」、「陪伴小孩和年長者」。在這些項目中，「居家清潔」算是現在市場上發展的比較有專業水準的項目。因為台灣的清潔專業只有幾十年的時間，較國外已經有一百多年的發展相差很多。











而且居家的清潔專業和醫院、餐廳、飯店等公設的清潔專業還是有很多差異。近年來，比較認真的家事公司，在居家的清潔專業上，有些已達相當水準。以後會慢慢告訴大家，如果家中請來一位「鐘點管家」，您該怎麼判斷他的「清潔專業度」喔！並且，未來還會再告訴大家，其他項目如「收納專業」、「陪同專業」等的重要指標。





　

國家清潔週今日開跑，但太平區不少里長大嘆「沒清潔工具怎麼掃？」因為「市公所」時代，每年均編預算採購垃圾袋、打掃用具，供環保志工使用，但今年區公所卻表示沒預算，熱情志工也灰心，市議員黃秀珠昨日召開記者會質疑接軌處處有縫，政策中斷。





光明里長胥樹文說，合併前里內環保志工隊每月可領取十包環保袋，每年可更新掃把，但今日國家清潔週開跑，大夥卻連打掃工具都欠缺，大興里長鄭金川說，合併逾月，補助樣樣沒有，環保志工心都涼了，里長只能自費添購。





太平區公所表示，以往公所有預算權，因此請清潔隊採購打掃用具，如今業務則回歸環保局，市議員黃秀珠則質疑，至少有十位里長反映類似問題，市政府不能漠視。





環保局︰會先採購一批用具因應





黃秀珠說，市政府上週六才舉辦國家清潔週大會師，今天正式開跑，卻連一支新掃把都不發，讓志工覺得「真心換絕情」，環保局則表示，預算尚未通過，會先採購一批用具發給各區清潔隊，里長可先領取暫用，日後再採購分發。


　

【大紀元2011年03月03日訊】(大紀元記者張東光編譯報導)時序進入3月天，許多人無不希望將家裏進行一番整理，好迎接春天的到來。美國MSNBC新聞網近期彙整了多位專家的意見，歸納出以下10個小訣竅，供讀者參考。







1.消除雜亂的電子器材





美國ABC廣播公司《極端改造：住家篇》的主持人泰．潘寧頓(Ty

Pennington)認為，為了平靜心情，清理雜亂的電子器材是首要任務。走進家中，電線、遙控器和閃光燈可能散落一地。這樣的環境怎麼不會令人心煩?他說，他喜歡冷靜地清醒地待在客廳，但不願看到這些電子產品。







他說，他喜歡隱藏手機充電裝置的家具，以及CD、DVD等數據光碟的儲存格板。這樣會具有視覺的藝術感，讓人賞心悅目。





2.要用超細纖維抹布





快樂女傭的培訓經理詹森認為，超細纖維抹布是「全球最大的家居清潔網絡」。他們可讓屋子一塵不染，他們會攫取灰塵，而不是將其推到旁邊，因此擦拭過的平面會更乾淨、更持久，也減少了化學清潔劑的使用。他建議使用不同顏色的抹布，以避免交叉污染。他喜歡用布面可替換的拖把，例如Libman

神奇拖把。





3.避免不明的化學物質





生活時尚節目《100元改頭換面》主持人西格瑞特(Leslie Segrete)建議，清潔時必須留意揮發性有機化合物(VOC)，尤其在家具、油漆、泡沫、地毯上都可能含有這種有害的廢氣化學物質。因此，最好選用不含VOC的產品，不但無惡臭，也無致癌物質。如果不能確定家具有無含VOC，可先將其放置在車庫一周，然後再放進屋子裏。







4.經常更換濾網





密西根大學內科部臨床副教授，兼過敏和免疫訓練項目主任鮑德溫說，為了呼吸更乾淨的空氣，他會使用降低微過敏原的濾網，並且每3個月更換一次。如此將可確保灰塵、黴菌孢子和花粉等刺激物從空氣中消失。乾淨的濾網也會改善爐子的效率，加熱的成本也會降低。







5.吃自己栽種的有機食材





美國廚藝學院(CIA)

廚藝教育副院長巴恩師廚師表示，這是教育孩子新鮮、無農藥的純淨食物的最佳方式。如果家裡沒有空地，可能需要幾個盆栽。現在是栽種生菜沙拉、波菜等秋季蔬菜的絕佳時機，也可栽種迷迭香、鼠尾草和香菜等香草。盆子應該要選排水良好的，上面的植物最好多樣化，然後擺放在陽光充足的地方。







6.巧妙使用延長線





美國居家檢查培訓學院資深技術講師奇拉非希表示，常見的居家危險動作就是將延長線作為長期使用的線路。延長線應該是暫時性的，不應該包覆或掩埋，否則容易過熱而產生火災。最好的方式是增加電源插座。如果必須使用延長線，也要選用UL認證通過的產品，以免電流過載。







7.草坪不噴化學劑





時尚節目《修剪庭園》主持人艾米．德弗斯說，她不想要在草坪的土地上施灑化學物質，以免身體暴露其中，也省了安全存放的問題。她在庭院栽種的植物大都屬於容易栽培的品種以及野花，所以根本不需要噴灑化學物品。如果你需要施肥並修剪雜草，顆粒狀的玉米筋粉(Corn

Gluten Meal)是最佳的有機選擇。





就殺蟲劑而言，可選用印度苦楝油(Neem Oil)，經過稀釋後再噴灑，這也是一種安全、可食用的有機產品。這兩項產品都可在家得寶(Home

Depot)和希爾斯百貨( Sears)買到。





8.時常擦洗冰箱門把





快樂女傭的培訓經理詹森認為，每個人都會碰觸到冰箱，然後再接觸食物，但多數的人都是在事後才會想到要擦洗冰箱的門把。他說，他每天都會擦拭門把，做為晚餐後清潔廚房的一部份工作。







9.讓浴室自然發亮





生活時尚節目《100元改頭換面》主持人西格瑞特說，我們應該在淋浴之後，讓浴室風扇再運轉15分鐘，這將有助於減少濕氣、降低黴菌的生長。





10.學會何時不用吸塵器





密西根大學內科部臨床副教授鮑德溫說，好心的貓主人都會在容易過敏的客人到訪之前使用吸塵器。然而，貓的過敏原Fel d

1非常輕，會隨著吸塵器使用之後飄浮上空數個小時，客人反而會更難受，還不如不用吸塵器。


　

我們經過210小時密集訓練經考察通過領有縣政府核發之家事管理結訓證書之專業人員。如有需要，我們竭誠為您服務。


　

問:我們的特色?





回答:





服務員品德操守經嚴格篩選、免仲介費、時段自選、完善溝通、





標準作業流程、約定清楚、服務員服務品質。





問:跟找清潔公司外派的有何不同?





回答:彈性空間大





(工作服務項目&時間調動配合&沒有簽約的限制.不滿意可立即停止服務)





問:關於服務的項目有哪些內容?





回答:





到宅打掃、衣物清潔.整燙、炊事服務、坐月子服務、老人陪伴員、





平常保養清潔、過年大掃除。





問:打掃時我們需要在家嗎?





回答:





希望第一次到府時您可以在家，若遇有事外出，





可以等互相照會過之後再行離開，工作結束之前回來檢核即可!





因為第一次到府，還是希望可以有人在家，畢竟彼此都是還很陌生








問:定期打掃之後，是否可以不需有人在家陪同?


　

回答:關於這點，當然可以!!





客人給予信任，相對我也有值得被託付的工作態度!!





當無人在家之時!自當謹守個人分際!維護您的隱私!!





問:我該準備甚麼關於打掃的東西?





回答:





掃把、拖把、是一定要有的





通常我會建議客人，第一次到府不需特別去買任何東西!





先使用目前府上已經有的器具和清潔用品





而我在出發前一定會先問清楚有關的問題，再行準備!





(這個我另行準備的東西是不收費的，除非有特殊需求)








問:前行的人數可依所需做調整?





回答:





通常是一個人前去!除非是您特別要求需要2個人。


　

美國波士頓有一家專門培訓南美卷尾猴的慈善機構，他們讓猴子當一些受傷士兵們的管家，幫助主人拿高處的物品、開關燈或使用遙控器等等。





根據英國《太陽報》(The

Sun)指出，美國波士頓有一家慈善機構，30多年來依靠社會捐贈，每年堅持花數百萬元培訓10到12隻南美卷尾猴，免費送給在伊拉克和阿富汗戰爭中受傷而生活受到嚴重影響的退役士兵。





一名在伊拉克戰爭失去雙腿與右眼的士兵丁．傑佛斯（Tim

Jeffers）表示，在6個月前，他可能使用個遙控器都很困難，但自從猴子管家韋伯斯特（Webster）來了后，一切都變得不一樣了，“它受過專業訓練，只要下達命令，它就會幫忙去拿放在高處的東西，或是幫忙開罐裝花生醬，而它現在是我最好的朋友。”





這些全方位服務的猴子管家，因為長相可愛又能幫忙生活上的大小事，深得許多身障士兵們的歡心。慈善機構表示，南美卷尾猴是目前最容易訓練的靈長類動物，他們除了幫忙訓練外，還會適時監測猴子們的健康，讓這些可愛的管家能陪伴主人很多年。


　

我把在僱用鐘點管家時所遇到的問與答條例如下和大家分享～





Q；【我們家為何需要管家?】





A：我的下班時間晚，目前小樂下課只能由準時下班的Daddy負責，外食族的我們最困擾的就是：「今天要去哪吃？」「要吃什麼？」「飯？」「麵？」每天都在同樣的餐館轉來轉去，即使再好吃的餐館也都吃到膩了、噁了...。現在小多即將接回來了，我和Daddy都有深深共識的不想再這樣下去，有個人在家煮飯，不見得能有多豐盛，但至少一定是新鮮食材。所以"管家"就變成了唯一的選擇。所以煮晚餐就成了我們僱用管家最主要的目的。當然在服務時數內除了晚餐之外，還可做其他家事服務哦！這樣一來也減輕了我一些家務負擔。





Q：【家管員如何尋找?】





A：這次透過彭婉如基金會的各式服務中，我是選擇社區居家服務系統中的「家事管家服務」。其他還有「老人居家陪伴服務」「居家照顧服務」。下載了申請表格、收費標準、服務內容，仔細閱讀後和Daddy討論過後提出我們家的需求，再將表格sent基金會，基金會就會有專人負責聯絡＆後續服務。





Q：【如何找到合適的人選？】





A：這次基金會專責人員是蔣小姐，她先透過電話和我聯絡，經由訪談內容及我們提供申請表格內勾選所需服務的內容，再協助我們配對找出適合的家管員。這不愧是她們的專業，因為從未接觸過這樣的機構，一剛開始通電話時我完全沒有頭緒該如何詳細說明我們的需求，蔣小姐會提問題及用閒聊的方式獲取資訊，再慢慢引導出我們的潛在且實際需求，最後再清楚條例化我們所需要的家管員條件向我們再次確認。如果沒有問題，配對完後就和我們安排家訪時間，督導人員蔣小姐就帶配對完成的家管員來我們家和我們見面。





Q：【家訪時的情況是怎樣？】





A：家訪其實就是和基金會幫我們尋找的家管員面試的意思。99/5/15督導員蔣小姐帶著家管員到我家來，我們看到這位家管員有著莫名的好感，她的外表看起來當然比我們年長，但我和Daddy以為她可能大我們幾歲而已，沒想到詳談之後她竟然大女兒已經快大學畢業了。這個人外表樸實，談吐誠懇，她蠻得我和Daddy的緣，所以在蔣小姐將一切聘任契約說明清楚後我們就直接簽約了。任職日期從99/6/1開始，還真期待未來的合作呢！





Q：【如果僱用家管員不適用該怎麼辦？】





A：蔣小姐說透過基金會僱用之家管員非屬固定之雇主，雙方可隨時終止合作契約，這契約裡頭也詳實記載著。如果我們日後發現這個家管員不適任，可透過基金會告知終止合作關係，基金會將會再協助配對其他家管員，直到合適為止。當然這也包括家管員的權利，如果她覺得我們不是好僱主，她也可以請求終止契約。





Q：【對於陌生的家管員可以信任嗎?會不會是個壞人?】





A：這個問題就是我們最關心的議題了！但後來想一想既然是透過具公信力的基金會找到的家管員一定是經過篩選再訓練後的專業人員，即使日後發現不對勁也隨時可終止工作契約，更何況我們家也不是什麼有錢人家，家中根本不會有什麼貴重的東西可以偷。如果硬是要和值錢的東西沾上邊兒，那我想我們家最有價值的應該是我那些改造佈置的點子了吧～(...拍謝啦！自誇一下...)





Q：【鐘點管家薪資如何計算？】





A：彭婉如基金會是全省都可以服務，各地區收費標準不同，可以連結這兒看看哦！這是公開的表訂價格，就看實際需求付薪囉！





Q：【我娘問我：僱用鐘點管家，吼～嘸栽A人還以為你們家多有錢咧？還請個管家....】





A：大人冤枉哦！像我們這樣親人不在同縣市的雙薪家庭實在是無法度面面俱到照顧到家庭啦～


　

歐洲一個專門研究動物的機構中，有位教授負責研究「雞」，他很用心地觀察各種雞類的生活形態。





有一天，他在樹林裡發現一隻山雉生了好多蛋，就悄悄地拿了幾個蛋帶回去。剛好有一隻母雞也生蛋了，他把母雞生的蛋取走，換上山雉的蛋。母雞看到蛋不一樣，猶豫了一下，但是很快地就去孵這些蛋，既溫柔又謹慎，好像在孵

自己 的蛋一樣。經過一段時間，小山雉破殼而出，母雞帶牠們到樹林裡， 自己

用爪子將土撥開，尋找土和樹根之間的小蟲，然後咕咕地叫著那些小山雉來吃。教授看了好驚訝！因為以前這隻母雞生的小雞，都是餵食人造飼料；這一次，母雞居然知道小山雉不吃飼料，只吃自然界中的食物。





教授又拿了一些鴨蛋讓母雞孵化，母雞一樣耐心地把鴨蛋孵化成小鴨，然後帶著小鴨到水池邊，讓小鴨在水裡游泳。





這兩件事讓教授明白一個道理──人類認為愚蠢、沒有感情的雞，其實是既有愛心、又有智慧！





牠僅僅幫忙孵蛋就能瞭解新生命的習性，並帶領牠們學習上帝賦予新生命不同的生存技巧。牠們都能如此，更何況是我們，有著不同的個性、習慣、觀念。但是我們往往會要求鴨學雞鳴,山雉學雞吃人工飼料，強迫他人按

自己 的意思走。往往人與人之間的誤會、衝突，源自於此。





一個團體能否和諧安定，關鍵就在於團體中的個體，能否相互尊重、包容，以慈悲的胸懷彼此扶持，而非相互計較、埋怨；以清淨的智慧化解紛爭，而非任由無明的情緒蔓延。





一隻母雞能夠以愛心和智慧，對待外形和生活習性皆與 自己 不同的異類，身為人類的我們，只要肯用心，當然也能以「知足、感恩、善解、包容」彼此相待。